Nước có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự sống trên trái đất, nước sạch là tài nguyên hữu hạn đối với mỗi quốc gia. Bình Dương là địa bàn phát triển kinh tế xã hội nhanh và mạnh của cả nước. Mẫu khảo sát được thực hiện tập trung tại 3 khu vực đông dân cư trung tâm Bình Dương, thu được 326 bảng trả lời hợp lệ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước tại Công ty cổ phần nước - môi trường Bình Dương là điều cần thiết. Kết quả nghiên cứu phần nào sẽ giúp ban quản trị nắm rõ hơn tồn tại về chất lượng dịch vụ đang cung cấp làm căn cứ nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty và đảm bảo với niềm tin của khách hàng.